Q&A

Q.予約しないでもトリミングしてもらえますか？

A.予約状況によって、シャンプーやトリミングをお受けできない場合があります。事前にご予約をおすすめします。

Q.ハーブパックや温浴だけでも可能ですか？

A.オプションメニューは、シャンプーもしくはトリミングコースのセットオプションになります。単品ではご予約いただけません。

Q.猫のシャンプーやトリミングはやっていますか？

A.お近くのSOPRA GINZA各店にお問い合わせください。

Q.送迎について

A.コースまたはホテルご利用のお客様に限り、片道500円（税抜）～／日にてお受けいたします。詳しい対応範囲は、お近くのSOPRA GINZA各店にお問い合わせください。

Q.トリマー指名料について

A.トリマー指名の場合は、指名料500円（税抜）～を頂戴しております。ご予約の際にご相談ください。

Q.大好評デンタルケアについて

A.麻酔を使わず、歯ブラシで歯や歯石の状態をみながらケアを行います。定期的なご利用をおすすめしております。お気軽にご相談ください。歯ブラシはご自宅からご持参いただくことも可能です。店頭にて歯ブラシをお預かりもしております。各店で、テンタルケア用品各種取り揃えております。お気軽にトリマーへご相談ください。

Q.出張サービスとは？

A.専属トリマーがお客様のご自宅にお伺いして、ワンちゃん・ネコちゃんのトリミングや、お客様がお留守の間のお世話をいたします。慣れ親しんだご自宅でのサービスなので、サロンでのトリミングやホテルでのステイに比べてワンちゃん・ネコちゃんにかかるストレスが少ない上、気になることやご要望などをトリマーと直接お話ししていただけるので、安心してサービスをご利用いただけます。

Q.サービス内容を教えてください

A.トリミングサービスでは、シャンプー、トリミング、爪切り、肛門腺、耳掃除を承っております。お留守ケアサービスでは、ごはん・お水の用意や、トイレの掃除、お散歩のサービスを承っております。ワンちゃん・ネコちゃんの様子はレポートでご報告いたします。ご希望のお客様にはワンちゃん・ネコちゃんのお写真をメールで送付いたします。

Q.スタッフについて

A.全てのスタッフが直接雇用のスタッフですのでご安心ください。全トリマーに機密保持誓約書、身元保証書の提出を義務付けております。出張トリミングに関しては、実務経験のあるトリマーのみ認証しております。

Q.所要時間について

A.犬種や毛量によって異なりますので、お電話でお問い合わせください。シッターに関してはおおよそ1時間を想定しておりますが、散歩の有無などにより前後いたします。

Q.トリミングの様子を見ることは可能ですか？

A.是非ご覧ください。カットのご要望やしつけについてなど気軽にご相談ください。ワンちゃんの様子によっては、ご遠慮いただく場合がございます。

Q.事前面談を詳しく教えてください

A.よりよいサービスをご提供するため、初回サービスの前に必ず事前面談の機会を設けていただいております。サービスのご説明のほか、ワンちゃんの健康状態や、飼い主様から見たワンちゃんの性格、普段の生活スタイル、ご希望のトリミングスタイル、その他のご要望などの確認をさせていただいております。

Q.用意するものはありますか？

A.【トリミングサービスの場合】
バスタオル（1～2枚）、いつもお使いのシャンプー&リンス、掃除機
【お留守ケアサービスの場合】
普段お使いの食器、フード、リード、その他愛用しているもの（おもちゃ、毛布など）、かかりつけの動物病院の連絡先などをご用意ください。

Q.お支払に関して

A.お支払は、出張トリミングは当日現金でのお支払をお願いします。ペットシッターは、事前面談時に現金で前払いをお願いいたします。
ミッシェルホームサービスの家事代行・家政婦サービスをご利用のお客様は、月々のご利用料金と合算した金額を「口座振替」、「クレジットカード払い」のいずれかでお支払いいただきます。

Q.対応エリアについて

A.東京／神奈川／埼玉／千葉（一部地域を除く）で承っております。詳しくはお電話でお問い合わせください。

Q.鍵の取り扱いに関して

A.シッターサービスでは、お客様に鍵をお預かりしています。
全スタッフ鍵の取り扱いに関しても誓約書、社内研修を実施しております。
ご返却方法や鍵の開け方なども、すべて事前面談時に確認させていただきます。
定期シッターをご希望の際は、鍵預り証を発行し、お預かりしております。

Q.お散歩が必要ない場合の料金について

A.ワンちゃんでお散歩が不要な場合は、30％offのご料金になります。

Q.レポート／写真サービスについて

A.ご不在時のワンちゃんやネコちゃんの様子を、レポートに記入しお渡しいたします。ご希望の方には、携帯へお写真をお送りしています。（無料）

Q.店内トレーニングは、どのようなことをやるか教えてください

A.基本的なコマンド（おすわり・まてなど）の習得や、社会化（犬慣れ・刺激慣れ）、お散歩など様々です。ご希望のトレーニングも行うことができますので、お気軽にご相談ください。

Q.トレーニング中にトリミングやシャンプーコースを利用することは可能ですか？

A.可能です。その分、トレーニングの開始時間や終了時間をずらすこともできます。

Q.他のワンちゃんと一緒にトレーニングはできますか？

A.もちろん、できます。たくさんのワンちゃんと触れ合うことは、社会化にとても良いことです。店内でしたら看板犬もおりますので、一緒に遊びながらトレーニングができます。

Q.他の犬が苦手なのですが、大丈夫ですか？

A.まずは、ワンちゃんがいない環境での、出張トレーニングをおすすめします。実際にワンちゃんが苦手な子に、たくさんご利用いただいております。

Q.出張トレーニングは何をしてくれますか？

A.事前にお電話でヒアリングを行い、その内容に沿った完全にオリジナルの内容となります。いつもワンちゃんが生活している環境で、どのような行動に困っているのかを細かくヒアリングします。お家に住んでいらっしゃるご家族皆様のご参加（見学）が可能です。

Q.出張トレーニングは、どのくらいの時間がかかりますか？

A.約1時間から1時間半行います。

Q.大型犬ですが大丈夫でしょうか？

A.犬種問わず行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

Q.毎月定期的にトレーニングしないと、直らないのでしょうか？

A.ワンちゃんも時間が経つと覚えたことを忘れてしまいます。覚えたことが定着するまでは、定期的に通われることをおすすめします。

Q.プレミアムチケットは、トレーニングにも使えますか？

A.店内トレーニングのみお使いいただけます。

Q.まずはトレーナーさんにお話を聞いてみたいのですが、有料でしょうか？

A.無料で行っております。お電話またはお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。
※店頭でのご相談につきましては、事前にご予約をお願いします。

Q.予約せず、当日お店に行っても、トレーニングをしてもらえますか？

A.予約状況によって、お受けできない場合があります。事前にご予約をお願いします。また原則、初めにワンちゃんの性格などをヒアリングしてからのトレーニング開始となります。

Q.店内より出張トレーニングの方が、早く問題行動が直りますか？

A.問題行動により、必要な時間やどちらが向いているかも大きく変わってきます。まずは、状況を把握させていただいてからの判断となります。

Q.ペットシッター中に出張トレーニングも頼めますか？

A.可能です。ペットシッター面談と同時にカウンセリングを行い、当日トレーニングを行った内容や飼い主様へのアドバイスをノートに記入しお渡しします。ペットシッター中にお散歩トレーニングや、お遊び時間にトレーニングを実施します。長期・定期シッターの方にご好評です。

Q.SOPRA GINZAオリジナルフードについて詳しく教えてください

A.ワンちゃんに安全と安心を届けたいという思いから、国産・無着色・無香料・人工保存料不使用にこだわりました。
動物性蛋白質の魚（あじ）を主原料としているため、あらゆる栄養素がとれます。
AAFCO（米国飼料検査官協会）の定める総合栄養食の基準を大幅にクリアしています。

Q.子犬や老犬も食べることができますか？

A.子犬にも必要な栄養素と、老犬にも必要な栄養素を総合的に配合した全年齢に適応したドッグフードです。

Q.配合されている栄養素とはどのようなものですか？

A.人間にも良いとされている、グルコサミン・コンドロイチン・コラーゲン・EPA・タウリン・イソフラボンなどを配合しております。

Q.SOPRA GINZAオリジナルおやつについて詳しく教えてください

A.安心、安全でおいしいおやつをワンちゃんに届けたいという思いから、国産・無添加・無着色にこだわりました。ビタミン、食物繊維、必須アミノ酸、ポリフェノール、カロチン、DHAなど健康にいい栄養素や、食材を選りすぐりました。いつまでも健康な皮膚や被毛、関節でいてほしい。是非ワンちゃんのためにSOPRA GINZAオリジナルおやつをお試しください。

Q.アレルギーがある子にあげれるおやつはありますか？

A.そのまま乾燥させたフリーズドライ野菜チップ、フリーズドライフルーツ、小麦や卵黄を使っていないボーロなどを取り揃えております。大豆を使ったトレーニングビッツも大人気です。

Q.ダイエット中におすすめのおやつはありますか？

A.塩無添加のお魚やお豆腐をフリーズしたおやつをご用意しています。五穀チップスはヨーグルトやミルクをつけて与えていただくと大変喜び、カロリーオフになります。おからと野菜のふりかけや、ささみのふりかけなども取り揃えています。